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服务与支持
服务体系
力高全球营销及服务网点:
以合肥、北京、深圳3大市场为服务中心;
面覆盖20省市、33个重点城市的服务分支机构;
产品销往韩国、日本、澳大利亚、英国、法国、德国、加拿大、美国四大洲等20余个国家
服务理念:
以客户为中心;
保姆式全方位服务;
全国范围联保;
服务一次成功率99%以上。
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及意见,请拨打服务监督电话: 0551-66105555 E-MAIL:info@ligoo.cn 联系或
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我们为您做到:
提供专业的产品设计及完善的系统解决方案;
提供安装现场的专业指导;
提供系统化的产品方案培训与技术讲座支持;
提供产品的售前、售中及售后技术支持服务
常见问题
Q1:整车仪表盘显示异常
A:故障现象描述:仪表盘显示数据出现明显错误。
故障分析:
1)仪表盘对接收数据解析错误;
2) 与仪表或整车厂家协议对接错误。
故障清除:
1)告知客户,反馈仪表盘厂家解决;
2)对照协议更改刷新相应设备程序。

Q2:BMS与整车无通信
A:故障现象描述:BMS管理系统正常工作,却无法与整车进行通信。
故障分析:
1) 检查CAN总线的高低位是否对接错误;
2) 检查匹配电阻是否正常(所有CAN通讯线连接后总电阻应为60欧左右)
3) 检查与整车的通信线束是否有短路或断路;
4) BMS管理系统或仪表盘协议有误。
故障清除:
1) 按照高低位正确连接;
2) 按正常情况匹配CAN通讯电阻;
3) 排除短路断路故障或重新配置线束;
4) 依协议修改更新主机程序或告知客户,反馈仪表盘厂家解决。

Q3:控制策略与客户要求不符
A:故障现象描述:软件的控制策略不满足客户要求。
故障分析:
1)与客户重新沟通,确定控制策略。
故障清除:
1)重新修改并烧录相应主控程序。

Q4:触摸屏无法配置时间
A:故障现象描述:触摸屏上配置的时间在重新启动后不能保存。
故障分析:
1) 触摸屏时钟电池没电。
故障清除:
1) 更换触摸屏。

Q5:过充、过放、过温无法保护
A:故障现象描述:当达到过充、过放、过温等条件,BMS无法切断充放电回路进行保护。
故障分析:
1)检查确认触摸屏"系统配置"中"过充保护电压"、"过放保护电压"、"过温保护温度"等参数值设置是否正确;
2)检查BCU继电器控制线是否正常牢固连接;
3)检查BCU和充电机、控制柜之间线束连接是否正确;
4)确认总线持续电流和电压是否超过继电器允许加载的电流或电压值及继电器是否损坏;
5)检查BCU的控制策略是否有特殊需求。
故障清除:
1)按需求重新设置过充、过放、过温等保护参数;
2)牢固连接继电器控制线;
3)正确可靠的连接BCU和充电机、控制柜之间的线束或更换线束;
4)更换损坏的继电器或更换更大过载能力的继电器;
5)对照控制策略判断当前继电器动作是否正常。

Q6:继电器控制异常
A:故障现象描述:BMS上电后继电器不闭合或反复吸合、过放释放后不闭合;过充保护时继电器反复吸合。
故障分析:
1)检查BMS输出的继电器控制电压是否满足继电器的正常工作电压;
2)检查外部电源的输出功率是否满足BMS的工作需求;
3)检查过充保护参数及过充释放参数设置是否正常。
故障清除:
1)更换为与BMS输出控制电压匹配的继电器;
2)更换更大功率供电电源,确保BMS和继电器能够正常工作;
3)通过触摸屏"系统配置"正确配置"过充保护电压"及"过充释放电压"。

Q7:充电机无法开启充电
A:故障现象描述:启动充电机后,充电机无电流输出。
故障分析:
1)检查BMS管理系统与充电机的CAN接口是否正常连接;
2)检查CAN通讯线束高低位是否反接;
3)检查匹配电阻是否正确;
4)BMS的CAN传输波特率与充电机的CAN传输波特率不匹配;
5)确认管理系统与充电机的协议对接是否一致。
故障清除:
1)正确连接充电CAN通讯线;
2)对调CAN通讯线束的高低位,并重启充电机;
3)调整匹配电阻以满足CAN通信要求;
4)修改BCU的CAN传输波特率或充电机传输波特率;
5)按照一致的充电协议修改刷新程序。

Q8:触摸屏"充电机"界面异常
A:故障现象描述:充电机正确连接且充电正常,但触摸屏"充电机"界面无任何数据显示。
故障分析:
1) 检查BMS与充电机之间是否存在CAN通讯。
故障清除:
1)我司系统触摸屏的"充电机"界面是专为智能CAN通讯充电设备而设计预留。

Q9:SOC偏差或不准
A:故障现象描述:触摸屏显示SOC值偏差或不准。
故障分析:
1)检查"电流校准"是否准确配置;
2)检查电流传感器量程与实际协议需求是否匹配;
3)查看触摸屏"系统配置"中"总容量"是否为电池的标称容量;
4)长时间未进行深度充放电循环,致使误差累计。
故障清除:
1)静态情况下,在触摸屏"系统配置"对电流进行校零;
2)按协议需求更换电流传感器或者更改刷新BCU程序;
3)通过触摸屏"系统配置"界面手动设置符合当前电压平台的电池总容量和剩余容量;
4)建议客户每月进行一次深度充放电,在过充保护后将"总容量"及"剩余容量"配置为电池组的标称容量。

Q10:温度显示异常
A:故障现象描述:触摸屏显示温度"-40℃"、"0℃"或温差过大报警等异常现象。
故障分析:
1)确认触摸屏"系统配置"界面"温感数"与实际是否相符;
2)检查温度检测排线是否连接;
3)检查温度检测线束是否破损或断裂;
4)检查温感的电阻是否错误;
5)检查电池箱内温感附近电池连接铜片是否松动。
故障清除:
1)重新配置温感数目;
2)连接紧固温度检测排线及排插;
3)处理问题温度检测排线或更换温度检测排线;
4)更换问题NTC温感探头;
5)连接紧固松动连接片以避免大电流充放电时异常发热。

Q11:电流显示异常
A:故障现象描述:静态时,触摸屏显示一固定电流值;动态时,电流显示不准确(与充放电设备相差很大)或不断跳变。
故障分析:
1)检查触摸屏"系统配置"中"电流校准"配置是否正确;
2)确认电流传感器是否损坏;
3)充电机输出的电流未经滤波处理,本身不断跳变。
故障清除:
1)静态情况下,进入触摸屏"系统配置"界面对电流进行校零;
2)更换相同型号的电流传感器;
3)告知客户,反馈充电设备厂家处理。

Q12:SOC异常变化
A:故障现象描述:电流在放电时显示为正,充电时显示为负(与我司默认显示状态不符),SOC充电时减少,放电时增加。
故障分析:
1)检查电流传感器是否装反;
2)检查电流传感器是否正常连接。
故障清除:
1)按正确方式安装电流传感器(注意电流传感器上的箭头方向,默认充电为正,放电为负);
2)连接紧固传感器各接头。
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